teslimat-ve-iade-sartlari — Paketiniz Sözleşmeleri

MADDE 1 — KAPSAM, TARAFLAR VE AMAÇ

1.1. İşbu Teslimat ve İade Şartları; PAKETİNİZ YAZILIM SİSTEMLERİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (Merkez/Tebligat Adresi: Körfez Mah. 5021. Sk. No:15 Kat:2 Daire:9, 55270 Atakum / Samsun; Telefon: 0555 153 90 55; E-Posta: info@paketiniz.com; KEP: paketinizyazilimsistemleri@hs01.kep.tr; Vergi Dairesi: Gaziler; VKN: 7331181003; MERSİS: 0733118100300001; Ticaret Sicil No: 36010; İnternet: https://web.paketiniz.com) ile PAKETİNİZ'in YAZILIM ÜRÜNLERİ üzerinden hizmet satın alan KULLANICI ve/veya BİREYSEL KULLANICI arasındaki ilişkide; hizmetin ifasını, cayma hakkını, abonelik iptali/feshi ve ücret iadesi süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

1.2. İşbu metin, PAKETİNİZ'in yayımladığı Kullanıcı Sözleşmesi'nin tamamlayıcısı ve ayrılmaz bir parçası olup, anılan sözleşmede yer alan tanımlar burada da aynen geçerlidir. PAKETİNİZ tarafından yayımlanan sözleşmesel metinler arasında çelişki bulunması hâlinde, ilgili konu bakımından şu öncelik sırası uygulanır: (1) Ön Bilgilendirme Formu, (2) Mesafeli Satış Sözleşmesi, (3) işbu Teslimat ve İade Şartları, (4) Kullanıcı Sözleşmesi. Bu sıralama, tüketici sıfatını haiz ALICI'nın emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlandıracak biçimde uygulanamaz; tüketici bakımından çelişki hâlinde ALICI lehine olan hüküm geçerlidir.

1.3. İşbu metnin konusu iki başlıkta toplanır:

• (a) Doğrudan satış: PAKETİNİZ'in ALICI'ya doğrudan sattığı yazılım kullanım hizmetleri (abonelik paketleri, ek ürünler, modüller ve entegrasyon hizmetleri) ile bunlara ilişkin bedeller. PAKETİNİZ bu ilişkide hizmeti bizzat sunan sağlayıcı sıfatını haizdir.

• (b) Platform üzerinden tahsil edilen taşıma bedelleri: BİREYSEL KULLANICI ve/veya İŞLETME'nin YAZILIM ÜRÜNLERİ üzerinden talep ettiği GÖNDERİ taşıma hizmetine ilişkin olarak, bedelin PAKETİNİZ'in ödeme altyapısı üzerinden tahsil edildiği hâller. Bu kapsamda işbu metin; bildirimlerin iletilmesi, kayıt altına alınması ve tahsil edilen bedelin iadesine ilişkin usulü düzenler.

1.4. PAKETİNİZ, MADDE 1.3(b) kapsamındaki taşıma hizmetinin sağlayıcısı değildir; taşıma hizmeti KURYE ve/veya KURYE ŞİRKETİ tarafından bağımsız hizmet sağlayıcı sıfatıyla sunulur ve Kullanıcı Sözleşmesi'nin 3.2., 3.3. ve 3.4. maddelerinde düzenlenen konum aynen saklıdır. Bununla birlikte PAKETİNİZ; oluşturduğu sistem ve uzaktan iletişim araçları üzerinden bu hizmete ilişkin sözleşmelerin kurulmasına ve bedelin tahsiline aracılık ettiği hâllerde, tüketici mevzuatının aracı hizmet sağlayıcılara yüklediği yükümlülükleri yerine getirir. Bu çerçevede PAKETİNİZ; cayma, fesih, bedel iadesi ve kayıt talebine ilişkin bildirimlerin kendisine kesintisiz olarak iletilebileceği kanalları açık tutar, bu bildirimleri gecikmeksizin ilgili KURYE ŞİRKETİ'ne iletir ve sistem kayıtlarını mevzuatta öngörülen süre boyunca saklar. İşbu fıkra, PAKETİNİZ'in taşıma hizmetinin sağlayıcısı olduğu anlamına gelmez; mevzuattan doğan sıfat ve sorumluluklar ise sözleşmeyle bertaraf edilemez.

1.4.A. Açıklık amacıyla; PAKETİNİZ KURYE ürününde kurye şirketi ile işletme, kurye veya son müşteri arasındaki sipariş/tahsilat ilişkisine ait nakit, kapıda ödeme, kredi kartı, cari hesap veya sair teslimat bedelleri PAKETİNİZ tarafından tahsil edilmez, saklanmaz veya taraflar arasında transfer edilmez. PAKETİNİZ KURYE bu kapsamda operasyon yönetimi ve raporlama yazılımıdır. PAKETİNİZ VIP üzerinden PAKETİNİZ ödeme altyapısıyla tahsil edilen hizmet bedelleri bu fıkranın dışındadır ve ilgili VIP hükümlerine tabidir.

1.5. Cayma hakkının muhatabı. MADDE 7 ve MADDE 8 hükümleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca yalnızca ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden ALICI bakımından uygulanır. Uygulamada bu grup ağırlıklı olarak, kişisel ihtiyaçları için taşıma hizmeti talep eden BİREYSEL KULLANICI'lardan oluşur. İŞLETME, KURYE ŞİRKETİ ve KURYE, YAZILIM ÜRÜNLERİ'ni ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında kullandıklarından kural olarak tüketici sıfatını haiz değildir; bu KULLANICI'lar bakımından cayma hükümleri uygulanmaz, ancak MADDE 9, MADDE 10, MADDE 11 ve MADDE 12 hükümleri her iki grup bakımından da geçerlidir. Bir ALICI'nın tüketici sıfatını haiz olup olmadığı, her somut olayda hareket ettiği amaca göre belirlenir; tereddüt hâlinde ALICI lehine yorum yapılır.

1.6. İşbu metin, KULLANICI ve/veya BİREYSEL KULLANICI'nın elektronik ortamda erişebileceği, saklayabileceği ve yazdırabileceği biçimde YAZILIM ÜRÜNLERİ üzerinde sürekli olarak yayımlanır. Ayrıca sözleşmenin kurulmasının ardından bir örneği, ALICI'nın kayıtlı elektronik posta adresine gönderilmek suretiyle kalıcı veri saklayıcısı ile ALICI'ya verilir.

1.7. Aşağıdaki özet yalnızca bilgilendirme amaçlıdır; bağlayıcı hükümler MADDE 2 ve devamında yer alan düzenlemelerdir:

• PAKETİNİZ fiziksel mal satışı yapmamakta olup, satılan hizmet elektronik ortamda sunulan yazılım kullanım hakkıdır.

• Hizmete erişim, ödemenin onaylanmasıyla birlikte derhâl açılır; abonelik aktifleşir. Erişimin açılmış olması, süreli aboneliğin tamamen ifa edildiği anlamına gelmez.

• Cayma hakkının kullanılamayacağı hâller MADDE 8'de tek tek sayılmıştır; süreli abonelikler bakımından tüketici sıfatını haiz ALICI'nın cayma hakkı kural olarak devam eder.

• Abonelik iptal talebi dilediğiniz zaman iletilebilir ve iptal usulü, aboneliğin kurulma usulünden daha ağır değildir. İptalin aboneliği ne zaman sona erdireceği ve iade doğurup doğurmayacağı MADDE 9'a tabidir.

• Tüm talep, itiraz ve iade başvuruları info@paketiniz.com adresine yazılı olarak iletilir.

• Yapılacak iadeler, ödemenin gerçekleştirildiği aynı ödeme aracına, tek seferde ve ALICI'ya hiçbir masraf yüklenmeksizin yapılır.

MADDE 2 — TANIMLAR

• PAKETİNİZ: PAKETİNİZ YAZILIM SİSTEMLERİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ'dir. MADDE 1.3(a) kapsamındaki hizmetler bakımından sağlayıcı sıfatını haizdir.

• YAZILIM ÜRÜNLERİ: Kullanıcı Sözleşmesi'nde tanımlandığı üzere; web.paketiniz.com, vip.paketiniz.com, posv2.paketiniz.com, bayi.paketiniz.com ve paketiniz app (kurye app) üzerinden erişilen uygulama, site, yazılım ve platform ortamlarıdır.

• KULLANICI: YAZILIM ÜRÜNLERİ'ne çevrimiçi ortamdan erişen kayıtlı her gerçek ve tüzel kişidir (İŞLETME, KURYE ŞİRKETİ ve KURYE dâhil).

• BİREYSEL KULLANICI: YAZILIM ÜRÜNLERİ aracılığıyla KULLANICI'ların hizmet verdiği nihai son kullanıcıdır.

• ALICI: Tüketici mevzuatı bakımından hizmeti satın alan KULLANICI ve/veya BİREYSEL KULLANICI'yı ifade eder. İşbu metinde geçen "ALICI" ibaresi, Kullanıcı Sözleşmesi'ndeki taraf tanımlarını değiştirmez; yalnızca 6502 sayılı Kanun terminolojisiyle köprü kurmak amacıyla kullanılır.

• TÜKETİCİ: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi ALICI'dır.

• ABONELİK: ALICI'nın seçtiği paket kapsamında, belirli bir dönem boyunca YAZILIM ÜRÜNLERİ'nin ve modüllerinin kullanım hakkını veren süreli hizmettir.

• ABONELİK DÖNEMİ: Aboneliğin başlangıç tarihi ile bitiş tarihi arasındaki, satın alma sırasında seçilen ve sipariş özetinde gösterilen süredir.

• EK ÜRÜN: Abonelik paketine ilave olarak satın alınabilen modül, kullanım hakkı ve entegrasyon ürünleridir.

• GÖNDERİ: BİREYSEL KULLANICI ve/veya İŞLETME tarafından YAZILIM ÜRÜNLERİ üzerinden oluşturulan ve KURYE tarafından taşınan eşyadır.

• KALICI VERİ SAKLAYICISI: ALICI'nın gönderdiği veya kendisine gönderilen bilgiyi, bu bilginin amacına uygun olarak makul bir süre incelemesine elverecek şekilde kaydedilmesini ve değiştirilmeden kopyalanmasını sağlayan ve bu bilgiye aynen ulaşılmasına imkân veren kısa mesaj, elektronik posta, internet, taşınabilir bellek ve benzeri araç veya ortamlardır.

• ÖN BİLGİLENDİRME: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, sipariş verilmeden önce ALICI'ya sunulan ve hizmetin temel niteliklerini, vergiler dâhil toplam fiyatını, ifa süresini, cayma hakkını ve şikâyet kanallarını içeren bilgilendirmedir.

MADDE 3 — HİZMETİN TEMEL NİTELİKLERİ, BEDELİ VE ÖN BİLGİLENDİRME

3.1. Hizmetin temel nitelikleri. İşbu metin kapsamında satılan hizmet; PAKETİNİZ'in geliştirdiği YAZILIM ÜRÜNLERİ'nin, satın alınan paket ve ek ürünler kapsamında ve ABONELİK DÖNEMİ boyunca kullanılmasına ilişkin, devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkıdır. Paketler; sipariş ve adisyon yönetimi, kurye çağırma ile canlı kurye takibi, müşteri kayıt ve çağrı tanımlama (Caller ID), şube yönetimi, pazaryeri (tabela) entegrasyonları, yazarkasa entegrasyonu, mobil uygulama erişimi ile raporlama gibi modülleri kapsayabilir. Her paketin hangi modülleri kapsadığı, hangi kullanım limitlerini içerdiği ve hangi süre için satıldığı; satın alma öncesinde paket kartında ve sipariş özetinde gösterilir. Bir modülün ilgili pakette yer almaması hâlinde o modül, ancak EK ÜRÜN olarak ayrıca satın alınmakla kullanılabilir.

3.2. İşlevselliği etkileyen teknik önlemler ve kullanım limitleri. ALICI, satın aldığı hizmetin aşağıdaki teknik koşullara tabi olduğu hususunda satın alma öncesinde bilgilendirilir:

• Paketler, sayısal kullanım limitleri içerebilir (örneğin tanımlanabilecek kurye hesabı, kullanıcı, şube veya pazaryeri tabela hakkı sayısı). Limitin aşılması hâlinde ilgili işlev, ek kapasite satın alınmadıkça kullanılamaz.

• YAZILIM ÜRÜNLERİ'ne erişim, kimlik doğrulaması ve yetkilendirme mekanizmalarıyla korunur; hesap paylaşımı, çoğaltma, tersine mühendislik ve benzeri kullanımlar teknik olarak kısıtlanabilir.

• Abonelik dönemi sona erdiğinde veya abonelik iptal edildiğinde, ücretli modüllere erişim MADDE 9.7 uyarınca durur.

• Üçüncü taraf sistemleriyle (pazaryeri, yazarkasa, telefon altyapısı ve benzeri) çalışan modüllerin işlevselliği, ilgili üçüncü tarafın sistemlerinin ve onay süreçlerinin devamlılığına bağlıdır.

• Hizmet, MADDE 4.9'da belirtilen asgari donanım, işletim sistemi ve bağlantı koşullarını sağlayan cihazlarla birlikte çalışır.

3.3. Vergiler dâhil toplam fiyat. Hizmetin bedeli, ALICI'ya satın alma öncesinde tüm vergiler dâhil toplam tutar olarak gösterilir. Fiyatın herhangi bir aşamada vergi hariç olarak ilan edilmesi hâlinde, vergiler dâhil toplam tutar en geç sipariş özetinde ve ödeme adımında ayrıca gösterilir. ALICI'nın açık onayı olmaksızın hiçbir ilave ödeme talep edilmez; onay alınmaksızın yapılan ilave tahsilatlar ALICI'ya iade edilir.

3.4. Faturalama dönemi bazında toplam masraf. Belirli süreli abonelik satışlarında toplam fiyat, her faturalama dönemi bazında ve o döneme ilişkin tüm masrafları içerecek biçimde gösterilir. Abonelik dönemi içinde satın alınan EK ÜRÜN'lerin bedeli, aboneliğin kalan süresine orantılanarak hesaplanır ve orantılanmış tutar ödeme öncesinde ALICI'ya gösterilir.

3.5. Ödeme yükümlülüğü bildirimi. Sipariş süreci, ALICI'nın ödeme yükümlülüğü altına gireceğini tereddüde yer bırakmayacak biçimde anlayacağı şekilde kurgulanır. Siparişin onaylanmasından hemen önce ALICI'ya; satın alınan hizmet, abonelik dönemi ve vergiler dâhil toplam tutar gösterilir ve siparişi onaylayan işlem, ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça belirtilerek sunulur. Bu yükümlülüğün yerine getirilmediği hâllerde ALICI siparişi ile bağlı değildir.

3.6. Ön bilgilendirmenin teyidi. Sözleşme, ALICI'nın ön bilgilendirmeyi edindiğini elektronik ortamda teyit etmesi üzerine kurulur. Bu teyit alınmaksızın kurulduğu ileri sürülen bir sözleşmeye, ALICI aleyhine sonuç bağlanamaz.

3.7. Uzaktan iletişim aracı ve teminat. MADDE 13.1'de yer alan telefon numarası, uzaktan iletişim aracı olarak olağan tarife üzerinden ücretlendirilmekte olup, ALICI'dan bu görüşmeler nedeniyle olağan tarifenin üzerinde herhangi bir ilave bedel talep edilmez. Hizmetin satın alınması karşılığında ALICI'dan herhangi bir depozito veya teminat talep edilmez.

3.8. İşbu metin, ön bilgilendirmenin teslim, cayma, iptal ve iade başlıklarına ilişkin kısmını oluşturur. Ödeme koşulları, hizmetin süresi ve tarafların diğer hak ve yükümlülükleri bakımından Kullanıcı Sözleşmesi ile satın alma akışında sunulan ön bilgilendirme içeriği birlikte uygulanır.

3.8.A. Ürün bazlı uygulamada; Paketiniz Sepet ve Paketiniz Kurye ağırlıklı olarak ticari/mesleki kullanıcı ilişkisi (B2B), Paketiniz VIP ise işlemin niteliğine göre tüketici ilişkisi (B2C) doğurabilir. Bir hükmün uygulanmasında ALICI'nın tüketici veya ticari alıcı sıfatı ve ilgili ürün hattı birlikte dikkate alınır.

MADDE 4 — HİZMETİN TESLİMİ VE İFASI

4.1. YAZILIM ÜRÜNLERİ'ne üyelik ve hesap açılışı ücretsizdir. Hesap açılışı tek başına ücretli bir hizmetin satın alınması sonucunu doğurmaz; ücretli hizmet, ALICI'nın panel üzerinden paket ve/veya ek ürün seçerek ödeme işlemini tamamlamasıyla satın alınmış olur.

4.2. İşbu metin kapsamındaki hizmet fiziksel bir mal değil, elektronik ortamda sunulan yazılım kullanım hakkıdır. Bu nedenle hizmetin teslimi; kargo, taşıyıcı, elden teslim veya benzeri bir fiziksel teslim usulüyle değil, elektronik ortamda erişimin açılması suretiyle gerçekleşir.

4.3. Hizmet, ödemenin ilgili ödeme kuruluşu tarafından onaylandığı anda ifa edilmiş sayılır. Ödemenin onaylanmasıyla birlikte abonelik derhal aktif hâle gelir, abonelik dönemi başlar ve paket kapsamındaki modüller ile ek ürünlere ilişkin panel erişimi aynı anda açılır. Bu kapsamda ayrı bir kurulum, aktivasyon veya bekleme süresi öngörülmemiştir.

4.4. Ödemenin herhangi bir nedenle gerçekleşmemesi hâlinde abonelik aktif hâle gelmez ve hizmet ifa edilmiş sayılmaz. ALICI, Kullanıcı Sözleşmesi'nin 4.9. maddesi uyarınca başka bir kart ile yeniden ödeme yapabilir. Bu durumda ALICI'dan herhangi bir ilave bedel talep edilmez.

4.5. Uygun paketlerde, ödeme bilgisi girilmeksizin ücretsiz deneme imkânı sunulabilir. Deneme süresi ilgili pakette belirtilen süre kadar olup, deneme hakkı her işletme için yalnızca bir kez kullanılabilir. Deneme süresi boyunca ALICI'dan herhangi bir bedel tahsil edilmediğinden, deneme sürümüne ilişkin iade söz konusu olmaz. Deneme süresinin sonunda ALICI'dan otomatik bir tahsilat yapılmaz; hizmetin devamı, ALICI'nın kendi iradesiyle satın alma yapmasına bağlıdır.

4.6. İfa süresi. Kurulum, veri aktarımı, özel geliştirme veya üçüncü taraf sistemleriyle entegrasyon gerektiren hizmetlerde ifa; işin kapsamına, ALICI'nın sağlaması gereken bilgi, yetki ve erişimlerin tamamlanmasına ve üçüncü taraf sistemlerinin onay süreçlerine bağlıdır. Bu tür hizmetlerde taahhüt edilen ifa süresi, sipariş verilmeden önce ön bilgilendirme kapsamında ve/veya taraflar arasındaki yazılı teklif ya da mutabakat metninde ALICI'ya bildirilir. PAKETİNİZ, ALICI'nın siparişinin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği süre içinde edimini yerine getirmekle yükümlüdür.

4.7. Geç ifa ve fesih. PAKETİNİZ'in MADDE 4.6 kapsamındaki yükümlülüğünü taahhüt ettiği süre içinde yerine getirmemesi hâlinde ALICI sözleşmeyi feshedebilir. Fesih hâlinde PAKETİNİZ, tahsil ettiği tüm ödemeleri, fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde ve 3095 sayılı Kanun'un 1. maddesine göre belirlenen kanuni faiziyle birlikte ALICI'ya iade eder; varsa ALICI'yı borç altına sokan kıymetli evrakı da iade eder. Bu süre, MADDE 10'da öngörülen genel değerlendirme süreleri gerekçe gösterilerek uzatılamaz.

4.8. İfa imkânsızlığı. Sipariş konusu hizmetin ifasının imkânsızlaştığı hâllerde (üçüncü taraf bir sistemin veya entegrasyonun kalıcı olarak kapatılması, ilgili modülün sunulmasının hukuken ya da fiilen imkânsız hâle gelmesi ve benzeri) PAKETİNİZ, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç (3) gün içinde ALICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir ve tahsil edilen tüm ödemeleri, bildirim tarihinden itibaren en geç on dört (14) gün içinde ALICI'ya iade eder. Kısmi imkânsızlık hâlinde iade, ifası imkânsızlaşan kısma ve kalan süreye orantılı olarak yapılır. İşbu fıkra, MADDE 11.1'in son bendindeki mücbir sebep hâline ilişkin düzenlemeye üstün gelir.

4.9. Hizmetten yararlanılabilmesi için ALICI'nın; kesintisiz internet bağlantısına, güncel sürümde bir internet tarayıcısına ve mobil uygulamaların kullanılacağı hâllerde uygulamanın desteklediği işletim sistemi sürümüne sahip bir cihaza sahip olması gerekmektedir. Desteklenen asgari sürüm ve teknik gereksinimler YAZILIM ÜRÜNLERİ üzerinde ilan edilir. ALICI'nın kendi donanımı, işletim sistemi, internet bağlantısı veya ağ altyapısından kaynaklanan erişim sorunları, hizmetin ifa edilmediği anlamına gelmez.

4.10. PAKETİNİZ, hizmetin sürekliliğini sağlamak için gerekli teknik girişimleri yapar. Planlı bakım ve güncelleme çalışmaları nedeniyle öngörülen hizmet kesintileri, mümkün olan hâllerde makul bir süre önceden YAZILIM ÜRÜNLERİ üzerinden ve/veya kayıtlı iletişim adreslerine bildirim yapılmak suretiyle duyurulur. Acil güvenlik müdahaleleri ile mücbir sebep hâllerinde önceden bildirim yapılamayabilir; böyle bir durumda bildirim en kısa sürede yapılır.

4.11. Satın alınan abonelik kendiliğinden yenilenmez; abonelik dönemi sonunda hizmetin devamı, ALICI'nın kendi iradesiyle yenileme işlemi yapmasına bağlıdır. Bu nedenle ALICI'dan bilgisi dışında tekrarlayan bir tahsilat yapılmaz. Bayi veya kurye şirketi tarafından işletmeye sağlanan paketler ise bayi ile işletme arasındaki ilişki kapsamında dönemsel olarak yenilenebilir ve bu paketler için işletmeden PAKETİNİZ tarafından ayrıca bir bedel tahsil edilmez. Bayinin PAKETİNİZ nezdindeki paket hakkının sona ermesi veya bu hakkı işletmeye sağlamayı bırakması hâlinde, işletmenin temel kullanım hakkı da sona erebilir.

4.12. Bedel değişikliği. Bedelde yapılan değişiklikler, yürürlükteki abonelik dönemine uygulanmaz; yalnızca ALICI'nın kendi iradesiyle yapacağı yeni satın alma veya yenileme işlemlerinde geçerli olur. Belirsiz süreli ya da süresi bir yıldan uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmelerinde bedel artışı yapılması hâlinde, artış en az otuz (30) gün önceden ALICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirilir; ALICI bu süre içinde aboneliğini feshedebilir.

MADDE 5 — FİZİKSEL ÜRÜN TESLİMATI

5.1. PAKETİNİZ, işbu metnin yürürlükte olduğu tarih itibarıyla YAZILIM ÜRÜNLERİ üzerinden fiziksel mal (donanım, cihaz, basılı ürün ve benzeri) satışı yapmamaktadır. Bu nedenle kargo ile gönderim, taşıyıcı firma seçimi, kargo bedeli, teslim alma tutanağı ve fiziksel malın iadesine ilişkin bir süreç söz konusu değildir.

5.2. Yazarkasa entegrasyonu, çağrı tanımlama (Caller ID) ve benzeri adlarla sunulan ürünler; cihaz satışı olmayıp, ALICI'nın hâlihazırda sahip olduğu veya üçüncü kişilerden temin ettiği cihaz ve hatların YAZILIM ÜRÜNLERİ ile birlikte çalışmasını sağlayan yazılımsal entegrasyon ve kullanım haklarıdır. Bu ürünlerde de teslim, MADDE 4 uyarınca elektronik ortamda erişimin açılmasıyla gerçekleşir. Cihazın kendisine, garantisine, bakımına ve ayıplı olmasına ilişkin sorumluluk, cihazı satan veya üreten üçüncü kişiye aittir.

5.3. PAKETİNİZ'in ileride fiziksel bir ürünü doğrudan satışa sunması hâlinde; teslimat usulü, teslim süresi, kargo bedeli, taşıyıcı bilgisi, teslim alma ve hasarlı/ayıplı ürün prosedürü satın alma öncesinde ayrıca ön bilgilendirmeye konu edilir ve işbu metin buna göre güncellenerek yayımlanır.

MADDE 6 — GÖNDERİ TESLİMATINA İLİŞKİN HÜKÜMLER

6.1. İşbu madde, YAZILIM ÜRÜNLERİ üzerinden oluşturulan GÖNDERİ'lerin taşınmasına ilişkin olup, MADDE 4'te düzenlenen yazılım hizmetinin teslimiyle karıştırılmamalıdır. PAKETİNİZ, 4925 sayılı Karayolu Taşıma Kanunu'na istinaden bir taşımacılık faaliyeti yürütmemekte; KURYE'ler bağımsız hizmet sağlayıcı sıfatıyla faaliyet göstermektedir. PAKETİNİZ'in bu ilişkideki konumu MADDE 1.4'te düzenlenmiştir.

6.2. BİREYSEL KULLANICI ve/veya İŞLETME ile KURYE arasındaki hukuki ilişki, KURYE'nin kendisine gelen çağrıyı onaylamasıyla başlar. BİREYSEL KULLANICI ve/veya İŞLETME, KURYE çağrı yapılan adrese ulaştığında GÖNDERİ'yi hazır bulundurmayı kabul ve taahhüt eder.

6.3. Hedef teslimat adresinin tam, doğru ve eksiksiz olması BİREYSEL KULLANICI ve/veya İŞLETME'nin sorumluluğundadır. Adresin hatalı olması veya teslimatın alıcı tarafından kabul edilmemesi durumunda GÖNDERİ iade edilir ve Kullanıcı Sözleşmesi'nin 4.14. maddesi uyarınca ilk teslimat ücreti kadar geri getirme bedeli tahakkuk eder.

6.4. Talep edilen adrese fiilen ulaşmış KURYE'den hizmet alınmaması hâlinde, boşa çıkan çağrının fiilî maliyeti karşılığında bir bedel tahakkuk ettirilebilir. Bu bedel, ilgili teslimat için gösterilen hizmet bedelini aşamaz; tutarı ile hesaplanma usulü, çağrı oluşturulmadan önce KULLANICI'ya gösterilir. İşbu fıkra, ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden KULLANICI'lar bakımından uygulanır; tüketici sıfatını haiz BİREYSEL KULLANICI bakımından yalnızca fiilen doğmuş ve belgelendirilebilir zarar talep edilebilir. İtiraz hakkı her zaman saklı olup, itirazlar info@paketiniz.com adresine yazılı olarak iletilir ve on beş (15) iş günü içinde değerlendirilerek sonuçlandırılır; bedelin haksız uygulandığının tespiti hâlinde kesilen tutar iade edilir. PAKETİNİZ'in aynı koşullar altında yükümlülüğünü yerine getirmemesi hâlinde KULLANICI, aynı tutarda bir alacağa hak kazanır.

6.5. GÖNDERİ'nin teslim alınması sırasında paketin dış görünümünün kontrol edilmesi tavsiye edilir. Hasarlı, açılmış veya eksik bir teslimat söz konusu ise; durumun teslim anında fotoğraf, tutanak veya benzeri bir yolla kayıt altına alınması, ilgili KURYE ŞİRKETİ'ne derhal bildirilmesi ve ayrıca info@paketiniz.com adresine yazılı olarak iletilmesi gerekir. PAKETİNİZ, kendisine ulaşan bildirimi gecikmeksizin ilgili KURYE ŞİRKETİ'ne iletir, YAZILIM ÜRÜNLERİ üzerindeki kayıtları (çağrı, konum ve zaman bilgileri gibi) talep hâlinde paylaşır, süreci takip eder ve başvurunun sonucunu başvurana yazılı olarak bildirir. Başvurunun esasına ilişkin değerlendirme, taşıma hizmetinin sağlayıcısı olan KURYE ŞİRKETİ tarafından yapılır.

6.6. PAKETİNİZ, KURYE'nin teslimat sürecinde doğrudan kusuru olmaksızın meydana gelen kayıp, eksik teslimat, yanlış adrese iletim veya hasar gibi zararlardan sorumlu değildir. Ancak bu sorumsuzluk; PAKETİNİZ'in yazılımsal kasıt veya ağır ihmaline dayanan zararları kapsamamaktadır (TBK m.115). Bu hüküm, 6502 sayılı Kanun'un 5. maddesi kapsamındaki haksız şart yasağına ve MADDE 1.4 uyarınca doğabilecek yasal sorumluluklara aykırı yorumlanamaz.

6.7. Nakit para, çek, senet, altın ve benzeri değerli madenler ve taşlar, döviz gibi kıymetli evrak ile taşınması yasaklanmış olan hiçbir gönderi kabul edilmemelidir. Bu sayılanlarla sınırlı olmaksızın taşınması yasaklanmış eşyaların taşınmasından doğacak her türlü hukuki ve cezai sorumluluk ile doğrudan ve dolaylı zararların tazmin yükümlülüğü BİREYSEL KULLANICI ve/veya KULLANICI'ya aittir; bu tür gönderiler bakımından herhangi bir iade veya tazmin talebinde bulunulamaz.

6.8. PAKETİNİZ, her talepte bir KURYE'nin yanıt vereceğini taahhüt edemez; çağrının karşılanması için gerekli yazılımsal ve teknik girişimleri yapmakla yükümlüdür. Çağrının karşılanmaması veya taşıma hizmetinin hiç sunulmaması nedeniyle PAKETİNİZ'in ödeme altyapısı üzerinden bir tahsilat yapılmışsa, söz konusu bedel MADDE 10 usulüne göre iade edilir. Bedelin doğrudan KURYE veya KURYE ŞİRKETİ'ne ödendiği hâllerde iade yükümlülüğü bedeli tahsil eden tarafa ait olup, PAKETİNİZ talebi ilgili tarafa iletir ve süreci takip eder.

MADDE 7 — CAYMA HAKKI

7.1. Tüketici sıfatını haiz ALICI, hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren on dört (14) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılamayacağı hâller MADDE 8'de düzenlenmiştir.

7.2. Cayma bildirimi, cayma süresi dolmadan önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile PAKETİNİZ'e yöneltilir. Bildirim için işbu metnin ekinde yer alan örnek form kullanılabileceği gibi, cayma kararını açıkça ortaya koyan herhangi bir beyan da yeterlidir. Cayma bildirimi aşağıdaki kanallardan yapılabilir:

• Elektronik posta: info@paketiniz.com

• KEP Adresi: paketinizyazilimsistemleri@hs01.kep.tr

• Posta adresi: Körfez Mah. 5021. Sk. No:15 Kat:2 Daire:9, 55270 Atakum / Samsun

• Telefon: 0555 153 90 55 (yazılı bildirim yükümlülüğünün yerine geçmez; yalnızca destek ve yönlendirme amaçlıdır.)

7.3. PAKETİNİZ, cayma bildiriminin kendisine ulaştığını ALICI'ya gecikmeksizin teyit eder. Teyit, bildirimin ulaştığı kanal üzerinden veya ALICI'nın kayıtlı elektronik posta adresine gönderilir.

7.4. Cayma hakkının kullanılması hâlinde, cayma bildiriminin PAKETİNİZ'e ulaştığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde tahsil edilen bedelin tamamı; ALICI'ya herhangi bir masraf veya yükümlülük yüklenmeksizin, ödemenin gerçekleştirildiği aynı ödeme aracına uygun bir şekilde ve tek seferde iade edilir. İade, taksitlendirilerek veya parçalar hâlinde yapılamaz.

7.5. Cayma hakkı, hizmete ilişkin yan sözleşmeleri de kendiliğinden sona erdirir; bu nedenle ALICI'dan herhangi bir bedel, masraf veya tazminat talep edilmez.

7.6. Cayma hakkına ilişkin bilgilendirmenin hiç veya gereği gibi yapılmadığının tespiti hâlinde ALICI, cayma hakkını kullanmak için on dört (14) günlük süre ile bağlı değildir; bu süre her hâlükârda cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir (1) yıl sonra sona erer. Bilgilendirmenin bir yıllık süre içinde usulüne uygun olarak yapılması hâlinde, on dört (14) günlük cayma süresi bilgilendirmenin yapıldığı tarihte işlemeye başlar.

7.7. Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin ispat yükü ALICI'ya aittir; bu nedenle bildirimin ispatlanabilir bir kanaldan yapılması önerilir. PAKETİNİZ, kendisine ulaşan cayma bildirimlerini ve bunlara ilişkin yanıtlarını mevzuatta öngörülen süre boyunca kayıt altında tutar.

MADDE 8 — CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HÂLLER

8.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken eşya taşıma hizmetleri (Yönetmelik m.15/1-g). YAZILIM ÜRÜNLERİ üzerinden belirli bir zaman dilimi için talep edilen ve sipariş kaydında bu şekilde gösterilen GÖNDERİ taşıma siparişleri bu kapsamdadır. Bu istisna, ALICI'nın hesabına yüklediği ve henüz bir gönderiye mahsup edilmemiş ön ödemeli bakiyeyi kapsamaz.

• ALICI'nın ayrı ve açık onayı ile cayma hakkı süresi dolmadan ifasına başlanan ve tamamen ifa edilen hizmetler (Yönetmelik m.15/1-h). ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak yürütülen geliştirme, özelleştirme ve entegrasyon çalışmaları, ALICI'nın onayıyla fiilen başlamış olmaları kaydıyla bu bende dayanır.

8.1.A. Süreli abonelik paketleri ile bunlara bağlı yazılımsal ek ürünler bakımından PAKETİNİZ, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendine dayanmaz. Abonelik dönemi devam ederken hizmet tamamen ifa edilmiş sayılmaz; bu hâlde tüketici sıfatını haiz ALICI'nın cayma hakkı, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 12.7. maddesindeki mahsup saklı kalmak üzere devam eder.

8.2. MADDE 8.1'in birinci bendindeki istisna, gönderi siparişinin belirli bir tarih veya zaman dilimi için oluşturulduğunun sipariş kaydıyla ispatlanması kaydıyla uygulanır. İkinci bentteki istisna ise, ALICI'nın satın alma akışında; hizmetin cayma süresi dolmadan ifasına başlanmasını talep ettiğine ve hizmetin tamamen ifası hâlinde cayma hakkını kaybedeceğini bildiğine ilişkin ayrıca ve açıkça onay vermiş olmasına bağlıdır. Böyle bir onay alınmamışsa PAKETİNİZ bu bende dayanamaz.

8.3. PAKETİNİZ, cayma hakkının kullanılamayacağına veya hangi koşullarda kaybedileceğine ilişkin bilgilendirmeyi, sipariş verilmeden önce ön bilgilendirme kapsamında yapar. Bu bilgilendirmenin hiç veya gereği gibi yapılmadığı hâllerde MADDE 7.6 uygulanır.

8.4. Cayma hakkının kullanılamadığı hâllerde ALICI'nın aboneliğin sona erdirilmesine ilişkin bildirimde bulunma, ayıplı hizmete, PAKETİNİZ'in sözleşmeye aykırılığına, ifa imkânsızlığına ve emredici mevzuata dayanan haklarını kullanma imkânı saklıdır. Ancak ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden ALICI bakımından yalnızca aboneliğin kullanılmasının kendi iradesiyle erken bırakılması, tek başına kullanılmayan dönem bedelinin iadesi hakkını doğurmaz; bu konuda MADDE 9 uygulanır.

8.5. Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden KULLANICI bakımından tüketici mevzuatındaki cayma hakkı uygulanmaz. Bu KULLANICI'ların abonelik iptali, feshi ve ücret iadesi bakımından MADDE 9 ve MADDE 10 hükümleri yalnızca bu maddelerde ticari alıcılar için açıkça öngörülen kapsamda uygulanır; ayıplı hizmet ve diğer talepler bakımından Türk Borçlar Kanunu, Türk Ticaret Kanunu, Kullanıcı Sözleşmesi ve emredici mevzuat hükümleri saklıdır.

MADDE 9 — ABONELİĞİN İPTALİ VE FESHİ

9.1. ALICI, aboneliğin yenilenmemesi veya sona erdirilmesi yönündeki talebini dilediği zaman ve gerekçe göstermeksizin iletebilir. Talebin iletilme usulü aboneliğin kurulması usulünden daha ağır olamaz. Talep, YAZILIM ÜRÜNLERİ üzerinden sunulan kanal veya info@paketiniz.com adresine yazılı bildirim ile iletilebilir. Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden ALICI bakımından bu bildirim, haklı/istisnai bir fesih nedeni veya tarafların yazılı anlaşması bulunmadıkça mevcut abonelik dönemini derhâl sona erdirmez; abonelik dönem sonunda sona erer ve kullanılmayan süre için iade hakkı doğmaz. Tüketici sıfatını haiz ALICI'nın emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

9.2. PAKETİNİZ, kendisine ulaşan iptal/fesih veya yenilememe talebini gecikmeksizin ve her hâlükârda en geç yedi (7) gün içinde işleme alır, kayda geçirir ve sonucu ALICI'ya bildirir. Bu süre, ticari ALICI bakımından aboneliğin yedi gün içinde sona ereceği veya kullanılmayan süre için iade yapılacağı anlamına gelmez; sona erme ve iade koşulları MADDE 9.3-9.5'e tabidir. Emredici mevzuatta daha kısa veya farklı bir süre öngörülmüşse ilgili süre uygulanır.

9.3. Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden ALICI'nın, PAKETİNİZ'in sözleşmeye aykırılığı, ayıplı hizmet, ifa imkânsızlığı veya emredici mevzuattan doğan haklı bir neden bulunmaksızın kendi ticari, ekonomik veya kişisel kararıyla aboneliği süresinden önce kullanmayı bırakması ya da feshetmek istemesi, peşin ödenmiş abonelik bedelinin kullanılmayan süreye isabet eden kısmının iadesi sonucunu doğurmaz. Bu durumda fesih, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça yürürlükteki abonelik döneminin sonunda hüküm doğurur. Tüketici sıfatını haiz ALICI'ların emredici mevzuattan doğan cayma ve fesih hakları ile ayıplı hizmet, PAKETİNİZ'in sözleşmeye aykırılığı ve ifa imkânsızlığı hâllerindeki iade hakları saklıdır.

9.4. Kullanılmayan döneme ilişkin bedelin iadesine hukuken veya işbu metin uyarınca hak kazanılan hâllerde iade, ilgili fesih/iade bildiriminin PAKETİNİZ'e ulaşmasından itibaren en geç on beş (15) gün içinde veya emredici mevzuatta öngörülen daha kısa sürede, ALICI'ya haksız bir kesinti veya masraf yüklenmeksizin yapılır. Bu madde tek başına iade hakkı yaratmaz; iade hakkının doğup doğmadığı MADDE 9.3, 9.5, ayıplı hizmet, ifa imkânsızlığı ve ilgili diğer hükümlere göre belirlenir.

9.5. Ticari ALICI tarafından ayrıca satın alınan EK ÜRÜN'ler bakımından, ALICI'nın kendi iradesiyle kullanımını erken sonlandırması kural olarak kullanılmayan süre için iade hakkı doğurmaz. EK ÜRÜN'ün PAKETİNİZ tarafından kalıcı olarak kaldırılması, ifasının imkânsızlaşması, ayıplı sunulması veya tarafların yazılı olarak aksi yönde anlaşması hâllerinde; kullanılmayan döneme ilişkin bedel ilgili mevzuat ve sözleşme hükümlerine göre orantılı olarak iade veya mahsup edilir.

9.6. İndirim kuponu, kampanya veya promosyon uygulanarak yapılan satın almalarda iade, ALICI'dan fiilen tahsil edilen tutar üzerinden yapılır. Kullanılmış bir kupon veya kampanya hakkı, iade sonrasında yeniden kullanılabilir hâle gelmeyebilir; bu husus ALICI'ya iade öncesinde bildirilir.

9.7. Aboneliğin sona ermesi hâlinde ALICI'nın YAZILIM ÜRÜNLERİ üzerindeki ücretli modüllere erişimi durur. ALICI, abonelik sona ermeden önce kendisine ait verileri dışa aktarma imkânına sahiptir; verilerin saklanma ve imha süreleri bakımından KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası hükümleri uygulanır.

9.8. PAKETİNİZ'in, Kullanıcı Sözleşmesi'nin 5.4. maddesi uyarınca sözleşmeye aykırı davranışlar nedeniyle üyeliği tek taraflı olarak feshetme hakkı saklıdır. Bu hâlde iade, MADDE 11.2 hükmüne tabidir.

MADDE 10 — ÜCRET İADESİ BAŞVURUSU VE DEĞERLENDİRME

10.1. Cayma, iptal, fesih ve ücret iadesine ilişkin tüm başvurular info@paketiniz.com adresine yazılı olarak iletilir. Başvurular, Körfez Mah. 5021. Sk. No:15 Kat:2 Daire:9, 55270 Atakum / Samsun adresine iadeli taahhütlü posta ile de gönderilebilir. PAKETİNİZ, bu kanalları kesintisiz olarak açık tutar.

10.2. Başvurunun eksiksiz değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgilerin iletilmesi gerekir. Bu bilgilerin bir kısmının eksik olması, başvurunun reddedilmesi sonucunu doğurmaz; PAKETİNİZ eksik bilgiyi ALICI'dan tamamlamasını ister:

• ALICI'nın adı ve soyadı veya ticaret unvanı,

• Hesabın kayıtlı olduğu GSM numarası ve elektronik posta adresi,

• İşletme adı ve panel bilgisi (varsa),

• Satın almaya ilişkin işlem/sipariş referans numarası ile satın alma tarihi,

• Satın alınan paket, ek ürün veya hizmetin adı ve ödenen tutar,

• Kullanılan ödeme yöntemi,

• Talebin türü (cayma, iptal, fesih veya ücret iadesi) ve varsa gerekçesi ile talebe ilişkin açıklama,

• Talebi destekleyen belge, ekran görüntüsü veya kayıt (varsa).

10.3. Mevzuatta özel bir süre öngörülmeyen başvurular, PAKETİNİZ tarafından en geç on beş (15) iş günü içinde değerlendirilerek sonuçlandırılır ve sonuç ALICI'ya yazılı olarak bildirilir. Bu süre; MADDE 10.4'teki tabloda yer alan yasal sürelerin hiçbirini uzatacak biçimde yorumlanamaz. MADDE 10.4'teki tablo bilgilendirme amaçlı bir özet olup tek başına iade hakkı yaratmaz; iade hakkının doğup doğmadığı MADDE 9.3, MADDE 9.5, MADDE 11 ve MADDE 12 hükümlerine göre belirlenir. Tüketici sıfatını haiz ALICI bakımından süreler yönünden ALICI lehine olan hüküm uygulanır.

10.4. Sürelere ilişkin özet tablo:

10.5. Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı aynı ödeme aracına uygun bir şekilde, tek seferde ve ALICI'ya hiçbir masraf veya yükümlülük getirilmeksizin iade edilir. Kredi veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarı ilgili karta aktarılır. İade tutarının ALICI'nın hesabına yansıma süresi, kart kuruluşu ve bankanın işleyişine bağlı olup PAKETİNİZ'in kontrolünde değildir; PAKETİNİZ, iade talimatını yukarıdaki süreler içinde vermekle yükümlüdür ve talimat tarihini talep hâlinde ALICI ile paylaşır.

10.6. Ön ödemeli bakiye yüklenmesi suretiyle kullanılan hizmetlerde, hizmet karşılığı olarak kullanılmamış bakiye, ALICI'nın talebi üzerine işbu maddede öngörülen usul ve süreler dâhilinde iade edilir.

10.7. İade tutarı, tahsil edilen katma değer vergisini de kapsar; ALICI'dan iade nedeniyle herhangi bir işlem, hizmet veya masraf bedeli talep edilmez.

10.8. Fatura düzenlenmesi gereken hâllerde iade işlemi, ilgili vergi mevzuatı uyarınca gerekli belgelerin düzenlenmesi suretiyle gerçekleştirilir. Bu husus, işbu metinde öngörülen sürelerin uzaması sonucunu doğurmaz.

10.9. Kredi kartı bilgileri PAKETİNİZ tarafından kaydedilmemekte; Kullanıcı Sözleşmesi'nin 4.8. maddesi uyarınca anlaşmalı yasal ödeme kuruluşunun güvenli veri tabanlarında saklanmaktadır. İade işlemleri de aynı ödeme kuruluşu altyapısı üzerinden yürütülür.

MADDE 11 — İADE YAPILMAYAN HÂLLER

11.1. Aşağıdaki hâllerde ücret iadesi yapılmaz:

• Abonelik döneminin fiilen tamamlanmış ve hizmetin bu dönem boyunca kesintisiz sunulmuş olması,

• Hiçbir bedel tahsil edilmemiş olması nedeniyle ücretsiz deneme sürümleri ile bayi tarafından işletmeye ücretsiz olarak sağlanan paketler,

• MADDE 8'de düzenlenen ve cayma hakkının kullanılamadığı hâllerde, MADDE 8.4 saklı kalmak kaydıyla cayma gerekçesiyle yapılan talepler,

• Hizmetin PAKETİNİZ tarafından gereği gibi sunulmasına rağmen ALICI'nın hizmeti kullanmamış olması,

• ALICI'nın kendi donanımı, işletim sistemi, internet bağlantısı, ağ altyapısı veya giriş bilgilerini üçüncü kişilerle paylaşması gibi kendi eylem ve ihmalinden kaynaklanan erişim sorunları,

• Taşınması yasaklanmış eşyalara ilişkin olarak Kullanıcı Sözleşmesi'nin 5.3. maddesi kapsamında doğan talepler,

• PAKETİNİZ'in ödeme altyapısı üzerinden tahsil edilmeksizin doğrudan üçüncü kişilere (KURYE veya KURYE ŞİRKETİ'ne) ödenen bedeller; bu bedeller bakımından MADDE 6.8'in ikinci cümlesi uygulanır,

• Mücbir sebep hâlleri ile PAKETİNİZ'in kontrolü dışındaki genel internet ve altyapı kesintilerinden kaynaklanan geçici erişim sorunları. Bu bent, hizmetin kalıcı olarak sunulamaz hâle geldiği durumları kapsamaz; bu durumlarda MADDE 4.8 uygulanır ve iade yapılır.

11.2. Kullanıcı Sözleşmesi'nin 5.4. maddesi uyarınca ALICI'nın sözleşmeye aykırı veya hukuka aykırı davranışı nedeniyle üyeliğin PAKETİNİZ tarafından haklı nedenle feshedilmesi hâlinde, fesih tarihine kadar sunulan hizmete ilişkin bedel iade edilmez. Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden ALICI bakımından fesih tarihinden sonraki kullanılmayan döneme ilişkin bedelin iade edilip edilmeyeceği; ihlalin niteliği, PAKETİNİZ'in fiilen doğmuş ve belgelendirilebilir zararları, taraflar arasındaki özel sözleşme ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 14.8. maddesi dikkate alınarak belirlenir. Tüketici sıfatını haiz ALICI bakımından emredici mevzuattan doğan iade ve mahsup sınırlamaları saklıdır.

11.3. MADDE 11.1'de sayılan hâller, PAKETİNİZ'in kendi kusur veya ihmalinden kaynaklanan durumları kapsamaz. Hizmetin PAKETİNİZ'e atfedilebilir bir nedenle esaslı ve sürekli biçimde sunulamadığı dönemlere ilişkin bedeller, ALICI'nın ayrıca talebi aranmaksızın iade edilir veya bir sonraki abonelik dönemine mahsup edilir; mahsup ancak ALICI'nın onayı ile yapılır. Bu değerlendirmede, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 9.7. maddesinde öngörülen aylık yirmi dört (24) saatlik kesinti eşiği esas alınır.

11.4. İşbu madde, 6502 sayılı Kanun'un 5. maddesi kapsamındaki haksız şart yasağına ve tüketici mevzuatının emredici hükümlerine aykırı biçimde yorumlanamaz. ALICI'nın ayıplı hizmete ilişkin seçimlik hakları ile genel hükümlerden doğan talep hakları saklıdır.

MADDE 12 — AYIPLI HİZMET VE ALICININ SEÇİMLİK HAKLARI

12.1. Hizmetin, sözleşmede kararlaştırılan süre içinde başlamaması veya ön bilgilendirmede yahut tanıtım ve ilanlarda belirtilen niteliklere aykırı olması ya da hizmetten beklenen yararları ortadan kaldıran veya önemli ölçüde azaltan maddi, hukuki ya da ekonomik eksiklikler içermesi hâlinde hizmet ayıplı kabul edilir.

12.2. Tüketici sıfatını haiz ALICI bakımından ayıplı hizmet hâlinde 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuatta öngörülen seçimlik haklar uygulanır. Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden ALICI bakımından ise ayıp, muayene/ihbar ve sorumluluk hükümleri Türk Borçlar Kanunu, Türk Ticaret Kanunu, Kullanıcı Sözleşmesi ve varsa taraflar arasındaki özel sözleşmeye tabidir. Bu madde, ticari ALICI'ya tüketici mevzuatından doğmayan ilave bir seçimlik hak veya iade taahhüdü verildiği şeklinde yorumlanamaz.

12.2.A. Tüketici sıfatını haiz ALICI, hizmetin ayıplı ifa edildiği hâllerde aşağıdaki seçimlik haklardan birini PAKETİNİZ'e karşı kullanmakta serbesttir:

• Hizmetin yeniden görülmesi (ayıbın giderilerek hizmetin gereği gibi sunulması),

• Hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı,

• Ayıp oranında bedelden indirim,

• Sözleşmeden dönme ve ödenen bedelin iadesi.

12.3. Hizmetin yeniden görülmesi veya ücretsiz onarım talepleri, ALICI'ya makul olmayan bir külfet yüklememek kaydıyla ve PAKETİNİZ tarafından ücretsiz olarak yerine getirilir. Bu haklardan birinin kullanılması, ALICI'nın 6502 sayılı Kanun'un ilgili hükümleri uyarınca tazminat talep etme hakkını ortadan kaldırmaz.

12.4. Sözleşmeden dönme veya bedelden indirim hakkının seçildiği hâllerde ödenmiş olan bedelin tümü veya indirim tutarı, ALICI'ya MADDE 10.5'te düzenlenen usule göre iade edilir.

12.5. Kanunlarda veya taraflar arasındaki sözleşmede daha uzun bir süre öngörülmedikçe, ayıplı hizmetten doğan sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile hizmetin ifasından itibaren iki (2) yıllık zamanaşımına tabidir. Ayıbın hile veya ağır kusurla gizlenmesi hâlinde zamanaşımı süresinden yararlanılamaz. Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden ALICI bakımından Türk Borçlar Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu'nun muayene, ihbar ve zamanaşımı hükümleri uygulanır.

12.6. ALICI, hizmetin ayıplı olduğunu tespit ettiğinde durumu makul bir süre içinde info@paketiniz.com adresine bildirir. Bildirimde bulunulmaması, ALICI'nın seçimlik haklarını kullanmasına engel oluşturmaz; ancak zararın artmasına kendi kusuruyla sebep olan ALICI, artan zarardan sorumlu olur.

MADDE 13 — ŞİKÂYET VE UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

13.1. Hizmete, teslimata, iptale veya iadeye ilişkin her türlü soru, talep ve şikâyet aşağıdaki iletişim kanallarından PAKETİNİZ'e iletilebilir:

• Unvan: PAKETİNİZ YAZILIM SİSTEMLERİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

• Adres: Körfez Mah. 5021. Sk. No:15 Kat:2 Daire:9, 55270 Atakum / Samsun

• Telefon: 0555 153 90 55

• Elektronik posta: info@paketiniz.com

• Vergi dairesi ve vergi kimlik numarası: Gaziler Vergi Dairesi – 7331181003

• MERSİS numarası: 0733118100300001

• Ticaret sicil numarası: 36010

13.2. PAKETİNİZ, kendisine ulaşan şikâyetleri kayıt altına alır, MADDE 10.3 ve MADDE 10.4'te öngörülen süreler içinde değerlendirir ve sonucu başvurana yazılı olarak bildirir. Şikâyetin, PAKETİNİZ'in taraf olmadığı bir hizmet ilişkisine ilişkin olması hâlinde MADDE 6.5 ve MADDE 6.8 uygulanır.

13.3. Tüketici sıfatını haiz ALICI; işbu metinden doğan uyuşmazlıklarda, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde, hizmeti satın aldığı veya yerleşim yerinin bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine; bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca dava şartı olan arabuluculuğa başvurulmuş olması kaydıyla Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

13.4. ALICI'nın tüketici sıfatını haiz olmadığı, ticari veya mesleki amaçlarla hareket ettiği hâllerde doğan uyuşmazlıklarda Kullanıcı Sözleşmesi'nin 8.1. maddesi uygulanır ve Samsun Mahkemeleri ile İcra Daireleri yetkilidir. Ticari davalar bakımından 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu'nun 5/A maddesi uyarınca dava şartı olan arabuluculuk hükümleri saklıdır.

13.5. Taraflar; işbu metinden doğabilecek uyuşmazlıklarda PAKETİNİZ'in bilişim sistemi üzerinde tuttuğu sipariş, ödeme, onay, bildirim ve erişim kayıtları ile ALICI'nın sunacağı elektronik kayıtların delil olarak ileri sürülebileceğini kabul eder. İşbu hüküm, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi anlamında bir delil sözleşmesi niteliğindedir; anılan kayıtlar aynı Kanun'un 202. maddesi anlamında yazılı delil başlangıcı sayılır ve karşı tarafça aksi her türlü delille ispat edilebilir. Yalnızca PAKETİNİZ'in kayıtlarının münhasır ve kesin delil sayılmasını öngören bir uygulama bu madde kapsamında talep edilemez. 6502 sayılı Kanun'un 5. maddesi ile HMK'nın delil sözleşmesine getirdiği sınırlamalar saklıdır.

13.6. PAKETİNİZ; ön bilgilendirmenin yapıldığına, sözleşmenin kurulduğuna, cayma ve iade taleplerinin alındığına ve sonuçlandırıldığına ilişkin kayıtları, ilgili vergi, ticaret ve tüketici mevzuatında öngörülen süreler boyunca ve her hâlükârda en az üç (3) yıl; fatura ve ticari belgeler bakımından Vergi Usul Kanunu ile Türk Ticaret Kanunu'nda öngörülen daha uzun süreler boyunca saklar; bu kayıtları talep hâlinde ilgili kişiye ve yetkili mercilere sunar.

MADDE 14 — YÜRÜRLÜK, DEĞİŞİKLİK VE DİĞER HÜKÜMLER

14.1. İşbu Teslimat ve İade Şartları, KULLANICI ve/veya BİREYSEL KULLANICI'nın elektronik olarak onay vermesiyle karşılıklı kabul edilerek yürürlüğe girer ve YAZILIM ÜRÜNLERİ üzerinde yayımlandığı sürece geçerliliğini korur.

14.2. PAKETİNİZ; teknik zorunluluklar veya mevzuat değişiklikleri doğrultusunda, makul bir gerekçeye dayanmak kaydıyla işbu metni değiştirebilir. Yapılan değişiklikler, yürürlük tarihinden en az on beş (15) gün önce YAZILIM ÜRÜNLERİ üzerinde bildirim gönderilmek suretiyle duyurulur; temel hizmet koşullarını esaslı biçimde etkileyen değişikliklerde bu süre otuz (30) güne çıkarılır. ALICI, değişiklikleri kabul etmediği takdirde bildirim süresi dolmadan aboneliğini sona erdirme hakkına sahiptir. Değişiklikler, yürürlük tarihinden önce kurulmuş sözleşmelere ALICI aleyhine olacak şekilde geriye dönük olarak uygulanmaz. Bedel değişikliklerine ilişkin MADDE 4.12 hükmü saklıdır.

14.3. İşbu metnin herhangi bir hükmünün mevzuat gereğince geçersiz veya uygulanamaz olduğuna karar verilmesi hâlinde, söz konusu hüküm geçerli hâle gelmesi için gerekli asgari kapsamda değiştirilir; değiştirme mümkün değilse ilgili hüküm çıkarılmış kabul edilir ve metnin geri kalanı geçerliliğini korur.

14.4. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgi için YAZILIM ÜRÜNLERİ üzerinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası ile Çerez Politikası'na başvurulmalıdır.

14.5. İşbu metnin uygulanmasında ve yorumlanmasında Türk Hukuku uygulanır.

MADDE 15 — EK-1: ÖRNEK CAYMA FORMU

15.1. Aşağıdaki form, cayma hakkının kullanılması hâlinde doldurularak info@paketiniz.com adresine veya MADDE 13.1'de belirtilen posta adresine iletilebilir. Bu formun kullanılması zorunlu değildir; cayma kararını açıkça ortaya koyan her türlü yazılı beyan geçerlidir.

15.2. Kime: PAKETİNİZ YAZILIM SİSTEMLERİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ – Körfez Mah. 5021. Sk. No:15 Kat:2 Daire:9, 55270 Atakum / Samsun – info@paketiniz.com – 0555 153 90 55

15.3. Aşağıdaki bilgileri doldurunuz:

• Sözleşme konusu hizmetin adı (paket / ek ürün):

• İşlem veya sipariş referans numarası:

• Siparişin verildiği (alındığı) tarih:

• Sözleşmenin kurulduğu tarih:

• Hizmetin ifasına başlandığı tarih (biliniyorsa):

• Ödenen tutar ve ödeme yöntemi:

• Adı, soyadı veya ticaret unvanı:

• Adresi:

• GSM numarası ve elektronik posta adresi:

• Tarih:

• Tüketicinin imzası (yalnızca kâğıt üzerinde doldurulması hâlinde):

15.4. Beyan: "Yukarıda bilgileri yer alan hizmete ilişkin olarak kurulan mesafeli sözleşmeden cayma hakkımı kullanıyorum. Tahsil edilen bedelin, ödemeyi gerçekleştirdiğim ödeme aracına tek seferde iade edilmesini talep ederim."

---

PAKETİNİZ YAZILIM SİSTEMLERİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ | Körfez Mah. 5021. Sk. No:15 Kat:2 Daire:9, 55270 Atakum / SAMSUN | Telefon: 0555 153 90 55 | E-Posta: info@paketiniz.com | KEP: paketinizyazilimsistemleri@hs01.kep.tr | Vergi Dairesi: Gaziler | VKN: 7331181003 | MERSİS: 0733118100300001 | Ticaret Sicil No: 36010 | https://web.paketiniz.com